ČKO
Čím môžem zaplatiť?
Dobierka
Cenu produktov zaplatíš kuriérovi pri doručení, poplatok za dobierku je 1,5 €.
Platba kartou
Pohodlnú a bezpečnú online platbu zabezpečuje spoločnosť Barion Payment Zrt., číslo povolenia MNB: H-EN-I-1064/2013. Údaje o tvojej platobnej karte sa k nám nedostanú.
Koľko stojí doprava?
Doručenie
V rámci Slovenska trvá doručenie na adresu od spracovania objednávky 3–4 pracovné dni. Objednávky spracúvame počas pracovných dní do 36 hodín. V rámci Slovenska je cena dopravy 0–2 kg 7,5 €, 2–5 kg 9 €, 5–10 kg 11,5 €, nad 10 kg 15,5 €. Ak chceš mať produkt doručený na konkrétny deň (narodeniny, meniny), prosím, objednávku odošli aspoň 12–14 dní vopred, aby balík dorazil v požadovanom termíne.
Je k dispozícii poistenie zásielky?
Poistenie zásielky – odporúčame!
Poistenie zásielky je doplnková služba, ktorá v prípade poškodenia zásielky zabezpečuje rýchlejšie a jednoduchšie vybavenie.
Ak si si zvolil poistenie zásielky, prosím, kontaktuj nás, ak:
1. sa produkt v doručenej zásielke poškodil alebo znehodnotil.
2. zásielka premokla a v dôsledku toho sa produkt poškodil.
Rôzne označenia na zásielkach upozorňujú kuriérsku spoločnosť na to, že zásielka je krehká, vyžaduje osobitnú pozornosť alebo sa na ňu nesmie ukladať iná zásielka.
Ak si využil poistenie zásielky, pomôžeme ti s vybavením škody a pri splnení podmienok zabezpečíme náhradu produktu.
Kedy mi príde balík?
Na stránke produktu je na viditeľnom mieste uvedený predpokladaný dátum doručenia. Objednávky spracúvame počas pracovných dní do 36 hodín a následné doručenie v rámci Slovenska trvá približne 3–4 pracovné dni. Ak chceš mať produkt doručený na konkrétny deň (narodeniny, meniny), prosím, objednávku odošli aspoň 12–14 dní vopred, aby balík dorazil v požadovanom termíne.
Čo sa stane, ak si nevyzdvihnem balík?
Ak si balík neprevezmeš od kuriéra alebo nebudeš reagovať na e-mail, telefonát či SMS od kuriérskej spoločnosti a balík sa preto vráti k nám, opätovné doručenie bude možné až po vopred uhradenej cene dopravy. Ak budeš mať o balík aj naďalej záujem, cenu za dopravu ti vopred vyfakturujeme a balík odošleme až po pripísaní druhej ceny za dopravu na náš účet. Systém automaticky zaznamenáva mená a adresy zákazníkov, ktorí si balík neprevzali, a ak si neskôr objednáš znova, tvoja objednávka bude zrušená. Ďalšie informácie: VOP
Čo mám robiť, ak som dostal chybný produkt?
Môžete požiadať o výmenu alebo opravu, pokiaľ jeden z týchto spôsobov nie je nemožný. Chybu je potrebné nahlásiť na e-mailovú adresu info@kphracka.sk . Chyba musí byť presne opísaná a znázornená fotografiami. Na vašu reklamáciu odpovieme v krátkom čase a preberieme s vami ďalší postup. Ak je produkt na sklade, bezplatne vám zašleme náhradný produkt, ale chybný produkt musíte vrátiť, nemôžete si ho ponechať.
Ako to môžem vrátiť?
Ak objednaný produkt nepotrebujete, môžete ho vrátiť do 14 dní od dátumu jeho doručenia, ale pred jeho vrátením je vždy potrebné dohodnúť sa a informovať o tom KP Hračka internetový obchod na e-mailovej adrese info@kphracka.sk a zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy s dátumom a podpisom. Počas koordinácie vám poskytneme presnú adresu, kam môžete produkt vrátiť. Náklady na vrátenie hradíte vy a nemôžete ho vrátiť na dobierku, pretože v takom prípade balík neprevezmeme! Ak balík dorazil a vrátený produkt nie je neúplný, poškodený a funkčný, vrátime vám cenu produktu na číslo účtu, ktoré ste uviedli, do 14 dní. Produkt môžete vrátiť aj našou kuriérskou službou, ale až po predchádzajúcej dohode! Toto môžete iniciovať aj na e-mailovej adrese info@kphracka.sk . Ak si vyberiete túto možnosť, vystavíme vám faktúru na náklady na dopravu, ktoré musíte uhradiť. Po prijatí sumy si kuriér balík vyzdvihne do 1 – 2 dní. Ak balík dorazil a vrátený produkt nie je neúplný, nie je poškodený a je funkčný, vrátime vám cenu produktu na číslo účtu, ktoré ste uviedli, do 14 dní.
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Objednávku je možné zrušiť iba v KP Hračka internetovom obchode, nie u kuriéra alebo kuriérskej služby! Objednávku je možné zrušiť elektronicky zaslaním dátumového a podpísaného vyhlásenia o zrušení. Vyhlásenie o zrušení je potrebné zaslať na e-mailovú adresu info@kphracka.sk . Zrušenie objednávky iným spôsobom neakceptujeme! Objednávku je možné zrušiť v KP Hračka internetovom obchode až do odovzdania balíka kuriérskej službe. Ak už bol balík odovzdaný kuriérskej službe (systém o tom vždy zašle e-mailové upozornenie), objednávku už nie je možné zrušiť. Ak si balík nevyzdvihnete od kuriéra, potom musíte zaplatiť náklady na dopravu.