ČKO
Ako môžem zaplatiť?
Dobierka
Cenu produktov je potrebné uhradiť kuriérovi pri doručení za dobierku, poplatok na dobierku 1,5 €!
Platba kartou
Pohodlnú a bezpečnú online platbu zabezpečuje Barion Payment Zrt., číslo licencie MNB: H-EN-I-1064/2013. Údaje o bankovej karte sa do našej predajne nedostanú.
Koľko stojí doručenie?
Doručenie
V rámci územia Slovensko začína doručenie domov od spracovania objednávky (objednávka je vybavená do 36 hodín v pracovné dni!) odhadom 3-4 pracovné dni. Poplatek za dopravu 0-2 kg 7,5€, 2-5 kg 9€, 5-10 kg 11,5€, nad 10 kg 15,5€. Pokiaľ chcete produkt objednať na určitý deň (narodeniny, meniny) vykonajte objednávku aspoň 12 - 14 pracovných dní vopred, aby ste mali istotu, že balíček dorazí v požadovaný čas.
Existuje poistenie zásielky?
Poistenie zásielky - odporúčané!
V prípade poškodenia balíka uhradíme všetky náklady a zašleme vám nový balík, ak:
1. Ak je produkt poškodený alebo znehodnotený v doručenom balíku.
2. Doručený balík je premočený a je to jednoznačne chyba kuriérskej spoločnosti.
Rôzne ikony na balíkoch signalizujú kuriérskej spoločnosti, že balík je krehký, vyžaduje si opatrnú prepravu a nemožno ho umiestniť na iný balík. Ak ste si pri objednávke nevyžiadali alebo nezvolili službu poistenia prepravy, nemôžete si uplatniť nárok na kompenzáciu za vyššie uvedené poškodenie balíka a iné poškodenie balíka ani v KP Hračka internetový obchod, ani v kuriérskej spoločnosti. Ak ste si túto službu nevyžiadali, nemôžeme vám poslať nový produkt a KP Hračka internetový obchod ani kuriérska spoločnosť nie sú povinné vyplatiť kompenzáciu.
Kedy dorazí balík?
Predpokladaný dátum doručenia je zobrazený na stránke produktu. V rámci územia Slovensko začína doručenie domov od spracovania objednávky (objednávka je vybavená do 36 hodín v pracovné dni!) odhadom 3-4 pracovné dni. Pokiaľ chcete produkt objednať na určitý deň (narodeniny, meniny) vykonajte objednávku aspoň 12 - 14 pracovných dní vopred, aby ste mali istotu, že balíček dorazí v požadovaný čas.
Čo sa stane, ak si nevyzdvihnem balík?
Ak si balík od kuriéra nevyzdvihnete alebo neodpoviete na e-mail, telefonát alebo SMS správu odoslanú kuriérskou službou, budete musieť zaplatiť náklady na dopravu! Ak balík aj po tomto termíne budete potrebovať, náklady na dopravu vám fakturujeme vopred a balík odošleme až po pripísaní druhej sumy na náš účet. Systém automaticky zaznamená mená a adresy osôb, ktoré si balík nevyzdvihli, a ak si objednáte neskôr, vaša objednávka bude zrušená.
Čo mám robiť, ak som dostal chybný produkt?
Môžete požiadať o výmenu alebo opravu, pokiaľ jeden z týchto spôsobov nie je nemožný. Chybu je potrebné nahlásiť na e-mailovú adresu info@kphracka.sk . Chyba musí byť presne opísaná a znázornená fotografiami. Na vašu reklamáciu odpovieme v krátkom čase a preberieme s vami ďalší postup. Ak je produkt na sklade, bezplatne vám zašleme náhradný produkt, ale chybný produkt musíte vrátiť, nemôžete si ho ponechať.
Ako to môžem vrátiť?
Ak objednaný produkt nepotrebujete, môžete ho vrátiť do 14 dní od dátumu jeho doručenia, ale pred jeho vrátením je vždy potrebné dohodnúť sa a informovať o tom KP Hračka internetový obchod na e-mailovej adrese info@kphracka.sk a zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy s dátumom a podpisom. Počas koordinácie vám poskytneme presnú adresu, kam môžete produkt vrátiť. Náklady na vrátenie hradíte vy a nemôžete ho vrátiť na dobierku, pretože v takom prípade balík neprevezmeme! Ak balík dorazil a vrátený produkt nie je neúplný, poškodený a funkčný, vrátime vám cenu produktu na číslo účtu, ktoré ste uviedli, do 14 dní. Produkt môžete vrátiť aj našou kuriérskou službou, ale až po predchádzajúcej dohode! Toto môžete iniciovať aj na e-mailovej adrese info@kphracka.sk . Ak si vyberiete túto možnosť, vystavíme vám faktúru na náklady na dopravu, ktoré musíte uhradiť. Po prijatí sumy si kuriér balík vyzdvihne do 1 – 2 dní. Ak balík dorazil a vrátený produkt nie je neúplný, nie je poškodený a je funkčný, vrátime vám cenu produktu na číslo účtu, ktoré ste uviedli, do 14 dní.
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Objednávku je možné zrušiť iba v KP Hračka internetovom obchode, nie u kuriéra alebo kuriérskej služby! Objednávku je možné zrušiť elektronicky zaslaním dátumového a podpísaného vyhlásenia o zrušení. Vyhlásenie o zrušení je potrebné zaslať na e-mailovú adresu info@kphracka.sk . Zrušenie objednávky iným spôsobom neakceptujeme! Objednávku je možné zrušiť v KP Hračka internetovom obchode až do odovzdania balíka kuriérskej službe. Ak už bol balík odovzdaný kuriérskej službe (systém o tom vždy zašle e-mailové upozornenie), objednávku už nie je možné zrušiť. Ak si balík nevyzdvihnete od kuriéra, potom musíte zaplatiť náklady na dopravu.